Tickets & Support-Management

Im Bereich Tickets verwalten Sie alle Anfragen, Störungen und Serviceaufträge Ihres Unternehmens.

1. Ticket erstellen

Navigieren Sie im Portal zum Tab Tickets und klicken Sie auf „+ Neues Ticket“.
Wählen Sie die passende Kategorie (z. B. Hardware, Microsoft 365, Netzwerk, Benutzerzugriff).
Geben Sie Betreff und Beschreibung ein. Die KI prüft im Hintergrund automatisch, ob bereits ein ähnliches Ticket offen ist (Duplikat-Prüfung).
Nach dem Absenden wird das Ticket in Echtzeit mit unserem Support-System synchronisiert.

2. Status- und SLA-Verfolgung

Jedes Ticket verfügt über transparente Statusanzeigen:

Offen / In Bearbeitung: Ein Techniker oder KI-Agent analysiert das Anliegen.
Warten auf Rückmeldung: Zusätzliche Informationen vom Kunden werden benötigt.
Gelöst / Geschlossen: Die Lösung wurde bereitgestellt und dokumentiert.