Übersicht & Benachrichtigungen
Die Übersicht ist die Startseite des Portals. Sie fasst den Zustand Ihrer IT aus den übrigen Bereichen zusammen und führt per Klick zu den Details.1. Health Score und Level
Health Score (0–100) ist ein gewichteter Mittelwert aus sieben Faktoren:
Für die Conditional-Access-Abdeckung zählen nur aktive Richtlinien voll; Richtlinien im Bericht-Modus zählen höchstens teilweise, deaktivierte gar nicht (Details unter Identität & Zugriff).
Die Karte IT-Optimierung nennt die drei schwächsten Faktoren mit konkreter Maßnahme, den möglichen Punktgewinn und einen Sprung in den passenden Bereich.
Zusätzlich zeigt die Übersicht ein Level von 1 bis 5 (Basic, Monitored, Managed, Secured Business, Optimized Enterprise). Es setzt sich aus Geräte-Compliance (30 %), Einhaltung der Ticket-SLAs (25 %), Anteil erreichbarer Geräte (25 %) und Secure Score (20 %) zusammen. Über „Wie wird der Health Score berechnet?“ sehen Sie die aktuellen Einzelwerte.
2. Kennzahlen und Status
- Kennzahlen: Compliance, offene Tickets, Sicherheitswarnungen, Geräte und Secure Score, jeweils mit Sprung in den Bereich.
- SLA-Lage: Anteil der Tickets innerhalb der vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten, drohende und gerissene SLAs.
- Microsoft-365-Dienststatus: aktuelle Störungen und Beeinträchtigungen aus dem Microsoft 365 Service Health Center.
- Aktivitäten: jüngste Ereignisse aus Tickets, Geräten, Assets und Verträgen (z. B. auslaufende Garantien).
3. Ablaufkalender
Die Sektion Läuft demnächst ab sammelt Fristen aus mehreren Quellen:
Einträge werden nach Dringlichkeit als Kritisch, Warnung oder Hinweis markiert. Für Lizenzlaufzeiten und Verträge meldet das Portal 90, 60, 30 und 7 Tage vor Fristende (bzw. vor dem Ende Ihrer Kündigungsfrist) — jede Stufe genau einmal. Das Portal verlängert oder kündigt nichts selbst.
4. Notfallmeldung und 24/7-Bereitschaft
Die Karte P1-Alarm auslösen legt mit einer kurzen Beschreibung sofort ein Ticket mit höchster Priorität an — gedacht für Totalausfälle wie „gesamte Firma ohne E-Mail“. Über 24/7 Bereitschaft zubuchen fragen Sie ein Angebot für eine Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft an; auch das landet als Ticket beim twisb-Team.5. Berichte
- Report exportieren: lädt einen IT-Statusbericht (Tickets, Geräte, Compliance, Assets, Verträge, Secure Score) als Textdatei im Markdown-Format herunter.
- Security-Report per E-Mail: Portal-Admins können den Sicherheitsbericht (Secure Score, Identitäten, Conditional-Access-Abdeckung, Tickets) jederzeit an Ihren hinterlegten Ansprechpartner senden. Automatisch versendet twisb ihn werktags.
- Management-Bericht: druckfertige Kostenzusammenfassung im Bereich Kosten & Einsparungen.
6. Benachrichtigungen
Das Portal informiert über drei Kanäle:Im Portal
Jede Meldung erscheint in der Glocke oben rechts. Dort markieren Sie Meldungen als gelesen.
Microsoft Teams
Hat twisb für Ihr Unternehmen einen Teams-Kanal angebunden (eingehender Webhook), kommt jede Meldung zusätzlich als Karte in diesen Kanal.
Kritische Meldungen gehen zusätzlich per E-Mail an Ihren hinterlegten Ansprechpartner.
- Tägliche Lage (morgens): SLA-Verletzungen, Sicherheitswarnungen, Risiko-Benutzer, nicht konforme Geräte, auslaufende Garantien und App-Secrets, Befunde zum E-Mail-Domain-Schutz und zum Windows-Lebenszyklus.
- Anmeldeauffälligkeiten (werktags alle 30 Minuten): gehäufte fehlgeschlagene Anmeldungen und Kontosperrungen in Entra ID. Pro Benutzer entsteht höchstens ein Ticket, damit Ihr Postfach nicht vollläuft.
- Ticket-Hygiene (werktags): Hinweise auf doppelte Tickets, Tickets ohne Bewegung seit mehr als drei Tagen und drohende SLA-Verletzungen.
- Ablaufkalender: siehe oben.
- Offene Freigaben: Erinnerung nach 2 Stunden, Eskalation an alle Portal-Admins nach 8 Stunden, siehe Approval Center.