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Was kann das Kundenportal?

Das Kundenportal bündelt Support, Microsoft 365, Intune, Entra ID, Azure und Kosten in einer Oberfläche. Die meisten Bereiche lesen live aus Ihren Microsoft-Diensten und dem Servicemanagement von twisb. Eingriffe in Ihren Tenant laufen nur über klar begrenzte Wege: Tickets an das twisb-Team (auch Self-Service-Anfragen und Vorschläge des KI-Assistenten werden zu Tickets) oder Anträge mit 4-Augen-Freigabe im Approval Center.
Welche Bereiche Ihr Unternehmen sieht, legt twisb bei der Einrichtung fest (gebuchter Leistungsumfang). Innerhalb davon entscheidet die Portal-Rolle jeder Person, was sie sieht und tun darf — siehe Rollen & Berechtigungen.

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Alle Bereiche im Überblick

Die Spalte Sichtbar für nennt die kleinste Rolle, die den Bereich sieht. Leserollen sind Betrachter, Ticket-Ersteller, Asset-Manager und Portal-Admin; Endanwender sehen nur AI Assistent, Tickets, Self-Service, Wissensdatenbank und Datenschutz.

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Allgemein

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Support

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Infrastruktur

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Security

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Management

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Einstellungen

Zwei weitere Bereiche befinden sich in der Vorschau: die NIS-2-Scorecard (bewertet nur die Bereiche, für die Messdaten aus Ihrem Tenant vorliegen, die übrigen stehen auf „nicht bewertet“ — siehe Security & Shadow-IT) und der Abgleich von Intune-Baselines (siehe Geräte & Compliance).

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Funktionen, die das ganze Portal betreffen

KI-Assistent überall

Der Begleiter unten rechts kennt den geöffneten Bereich und schlägt passende Fragen vor. Er liest nur, bietet Tickets als Entwurf an und macht aus Aktionsvorschlägen nach Ihrer Bestätigung einen Antrag an den Service Desk.

4-Augen-Freigaben

Offboarding, Kontosperren, Passwortwechsel erzwingen, Windows Autopatch und Conditional-Access-Rollouts laufen nur nach Freigabe durch einen zweiten Portal-Admin.

Benachrichtigungen

Meldungen erscheinen in der Glocke im Portal, optional als Karte in einem Microsoft-Teams-Kanal und bei kritischen Themen per E-Mail.

Ablaufkalender

Lizenzlaufzeiten, Verträge, Garantien und (für Portal-Admins) App-Secrets und -Zertifikate mit Erinnerung vor Fristende.

Anmeldung mit Microsoft

Single Sign-On mit Entra ID, optional als Pflicht; Portal-Zugang automatisch über Entra-Gruppen.

Schnellsuche

Mit Strg + K (Mac: ⌘ + K) springen Sie zu jedem Bereich oder legen direkt ein Ticket an.

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Was das Portal bewusst (noch) nicht selbst ausführt

Das Portal ändert Ihren Tenant nur über die freigegebenen Wege. Folgende Aktionen sind in der Oberfläche als deaktivierte Schaltflächen mit Hinweis sichtbar und bleiben gesperrt, bis sie über das gebundene 4-Augen-Verfahren abgesichert sind:
  • Geräte neu starten, zurücksetzen (Wipe) oder Apps zuweisen
  • Automatische Umsetzung von CIS-Hardening-Empfehlungen
  • Rückgängig machen ausgeführter Aktionen (Revert) und generische Freigaben im Approval Center
  • Abwesenheitsnotizen, Mitarbeiter-Onboarding und Portal-Einladungen per Formular
  • Automatische Reaktionsregeln (Auto-Remediation) bearbeiten
Bis dahin beauftragen Sie diese Aufgaben per Ticket — das twisb-Team setzt sie um und dokumentiert sie. Software-, Hardware-, Zugriffs- und Passwortanfragen aus dem Self-Service sowie Aktionsvorschläge des KI-Assistenten legt das Portal direkt als Ticket an; ausgeführt wird dabei nichts in Ihrem Tenant.