Self-Service & Wissensdatenbank
Diese beiden Bereiche sind auch für Endanwender sichtbar — also für Mitarbeitende, die das Portal nur nutzen, um Hilfe zu bekommen.1. Self-Service
Verfügbar
IT-Anfrage stellen
Öffnet den KI-Assistenten im Modus geführte Ticket-Erfassung: Er fragt Schritt für Schritt nach, was passiert ist, und legt danach auf Ihren Klick ein vollständiges Ticket an. Für alle Rollen, die Tickets anlegen dürfen.
BitLocker Recovery Key
Nur für Portal-Admins: Gerätenamen eingeben, hinterlegte Wiederherstellungsschlüssel aus Entra ID auflisten und einen davon anzeigen.
- Der Schlüssel wird bei Bedarf direkt aus Entra ID gelesen und nie gespeichert.
- Er ist 60 Sekunden sichtbar und wird danach aus der Anzeige entfernt.
- Jeder Abruf wird im Audit-Log festgehalten — wer, wann, für welches Gerät. Entra ID protokolliert den Abruf zusätzlich in Ihren eigenen Überwachungsprotokollen.
- Andere Rollen sehen den Hinweis, sich an ihre IT zu wenden.
Anträge werden Tickets
Die folgenden Karten legen Ihren Antrag als Ticket beim twisb Service Desk an. Das Portal führt dabei nichts in Ihrem Tenant aus — das twisb-Team prüft den Antrag, setzt ihn um und dokumentiert das im Ticket. Nach dem Absenden sehen Sie die Ticketnummer; den Fortschritt verfolgen Sie im Bereich Tickets.
Anträge stellen dürfen alle Rollen mit Ticketrechten, auch Endanwender. Als Melder trägt das Portal immer die angemeldete Person ein. Zeilen, die nach Kennwörtern oder anderen Geheimnissen aussehen, entfernt das Portal vor dem Absenden aus dem Ticket.
Noch gesperrt
2. Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank enthält Anleitungen und Lösungsartikel, die das twisb-Team pflegt — etwa zur Einrichtung von Outlook auf dem Smartphone oder zur BitLocker-Wiederherstellung.- Suche über Titel und Inhalt, Artikel mit Kategorie, Vorschautext, Aufrufen und „Hilfreich“-Bewertungen.
- Nur freigegebene Artikel: Das Portal zeigt ausschließlich veröffentlichte, aktive Artikel — Entwürfe und interne Artikel des Service Desks bleiben verborgen, auch im KI-Assistenten.
- Im KI-Assistenten: Der Assistent durchsucht die Wissensdatenbank selbst und verlinkt passende Artikel direkt im Chat.
Artikel, Assets und Verträge stammen aus dem Servicemanagement-System, das twisb für Sie betreibt. Ist für Ihr Unternehmen kein Wissensbestand hinterlegt, bleibt der Bereich leer.