> ## Documentation Index
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# Tickets & Support

> Wie Sie Tickets erstellen, priorisieren und den Bearbeitungsfortschritt verfolgen.

# Tickets & Support-Management

Im Bereich **Tickets** verwalten Sie alle Anfragen, Störungen und Serviceaufträge Ihres Unternehmens.

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## 1. Ticket erstellen

1. Navigieren Sie im Portal zum Tab **Tickets** und klicken Sie auf **„+ Neues Ticket“**.
2. Wählen Sie die passende Kategorie (z. B. *Hardware, Microsoft 365, Netzwerk, Benutzerzugriff*).
3. Geben Sie Betreff und Beschreibung ein. Die KI prüft im Hintergrund automatisch, ob bereits ein ähnliches Ticket offen ist (Duplikat-Prüfung).
4. Nach dem Absenden wird das Ticket in Echtzeit mit unserem Support-System synchronisiert.

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## 2. Status- und SLA-Verfolgung

Jedes Ticket verfügt über transparente Statusanzeigen:

* **Offen / In Bearbeitung:** Ein Techniker oder KI-Agent analysiert das Anliegen.
* **Warten auf Rückmeldung:** Zusätzliche Informationen vom Kunden werden benötigt.
* **Gelöst / Geschlossen:** Die Lösung wurde bereitgestellt und dokumentiert.