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# Übersicht & Benachrichtigungen
> Startseite des Portals mit Health Score, Dienststatus, Ablaufkalender und Notfallmeldung — und wie Sie das Portal über wichtige Ereignisse informiert.
# Übersicht & Benachrichtigungen
Die **Übersicht** ist die Startseite des Portals. Sie fasst den Zustand Ihrer IT aus den übrigen Bereichen zusammen und führt per Klick zu den Details.
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## 1. Health Score und Level
**Health Score** (0–100) ist ein gewichteter Mittelwert aus sieben Faktoren:
| Faktor | Gewicht |
| :---------------------------------------- | :-----: |
| Microsoft Secure Score | 20 % |
| MFA-Abdeckung | 20 % |
| Geräte-Compliance | 15 % |
| Abdeckung der Conditional-Access-Baseline | 15 % |
| Lizenz-Optimierung | 10 % |
| Offene Tickets | 10 % |
| Riskante Benutzer | 10 % |
Für die **Conditional-Access-Abdeckung** zählen nur aktive Richtlinien voll; Richtlinien im Bericht-Modus zählen höchstens teilweise, deaktivierte gar nicht (Details unter [Identität & Zugriff](/portal/identity-security#3-conditional-access)).
Die Karte **IT-Optimierung** nennt die drei schwächsten Faktoren mit konkreter Maßnahme, den möglichen Punktgewinn und einen Sprung in den passenden Bereich.
Zusätzlich zeigt die Übersicht ein **Level** von 1 bis 5 (*Basic, Monitored, Managed, Secured Business, Optimized Enterprise*). Es setzt sich aus Geräte-Compliance (30 %), Einhaltung der Ticket-SLAs (25 %), Anteil erreichbarer Geräte (25 %) und Secure Score (20 %) zusammen. Über **„Wie wird der Health Score berechnet?“** sehen Sie die aktuellen Einzelwerte.
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## 2. Kennzahlen und Status
* **Kennzahlen:** Compliance, offene Tickets, Sicherheitswarnungen, Geräte und Secure Score, jeweils mit Sprung in den Bereich.
* **SLA-Lage:** Anteil der Tickets innerhalb der vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten, drohende und gerissene SLAs.
* **Microsoft-365-Dienststatus:** aktuelle Störungen und Beeinträchtigungen aus dem Microsoft 365 Service Health Center.
* **Aktivitäten:** jüngste Ereignisse aus Tickets, Geräten, Assets und Verträgen (z. B. auslaufende Garantien).
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## 3. Ablaufkalender
Die Sektion **Läuft demnächst ab** sammelt Fristen aus mehreren Quellen:
| Quelle | Herkunft | Sichtbar für |
| :------------------------------ | :------------------------------------------------------------ | :---------------- |
| NCE-Lizenzlaufzeiten | im Bereich [Lizenzen](/portal/licenses) gepflegte Laufzeiten | alle Leserollen |
| Verträge | Managed-Service-Verträge | alle Leserollen |
| Garantien | Hardware-Inventar | alle Leserollen |
| App-Secrets und App-Zertifikate | Ablaufdaten Ihrer Entra-App-Registrierungen (nie deren Werte) | nur Portal-Admins |
Einträge werden nach Dringlichkeit als *Kritisch*, *Warnung* oder *Hinweis* markiert. Für Lizenzlaufzeiten und Verträge meldet das Portal 90, 60, 30 und 7 Tage vor Fristende (bzw. vor dem Ende Ihrer Kündigungsfrist) — jede Stufe genau einmal. Das Portal verlängert oder kündigt nichts selbst.
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## 4. Notfallmeldung und 24/7-Bereitschaft
Die Karte **P1-Alarm auslösen** legt mit einer kurzen Beschreibung sofort ein Ticket mit höchster Priorität an — gedacht für Totalausfälle wie „gesamte Firma ohne E-Mail“. Über **24/7 Bereitschaft zubuchen** fragen Sie ein Angebot für eine Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft an; auch das landet als Ticket beim twisb-Team.
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## 5. Berichte
* **Report exportieren:** lädt einen IT-Statusbericht (Tickets, Geräte, Compliance, Assets, Verträge, Secure Score) als Textdatei im Markdown-Format herunter.
* **Security-Report per E-Mail:** Portal-Admins können den Sicherheitsbericht (Secure Score, Identitäten, Conditional-Access-Abdeckung, Tickets) jederzeit an Ihren hinterlegten Ansprechpartner senden. Automatisch versendet twisb ihn werktags.
* **Management-Bericht:** druckfertige Kostenzusammenfassung im Bereich [Kosten & Einsparungen](/portal/costs).
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## 6. Benachrichtigungen
Das Portal informiert über drei Kanäle:
Jede Meldung erscheint in der **Glocke** oben rechts. Dort markieren Sie Meldungen als gelesen.
Hat twisb für Ihr Unternehmen einen Teams-Kanal angebunden (eingehender Webhook), kommt jede Meldung zusätzlich als Karte in diesen Kanal.
Kritische Meldungen gehen zusätzlich per E-Mail an Ihren hinterlegten Ansprechpartner.
Gleiche Meldungen werden nicht wiederholt. Zu den regelmäßigen Meldungen gehören:
* **Tägliche Lage** (morgens): SLA-Verletzungen, Sicherheitswarnungen, Risiko-Benutzer, nicht konforme Geräte, auslaufende Garantien und App-Secrets, Befunde zum E-Mail-Domain-Schutz und zum Windows-Lebenszyklus.
* **Anmeldeauffälligkeiten** (werktags alle 30 Minuten): gehäufte fehlgeschlagene Anmeldungen und Kontosperrungen in Entra ID. Pro Benutzer entsteht höchstens ein Ticket, damit Ihr Postfach nicht vollläuft.
* **Ticket-Hygiene** (werktags): Hinweise auf doppelte Tickets, Tickets ohne Bewegung seit mehr als drei Tagen und drohende SLA-Verletzungen.
* **Ablaufkalender:** siehe oben.
* **Offene Freigaben:** Erinnerung nach 2 Stunden, Eskalation an alle Portal-Admins nach 8 Stunden, siehe [Approval Center](/portal/approvals).
Den Teams-Kanal und die E-Mail-Adresse für kritische Meldungen richtet Ihr twisb Service Manager ein. Sagen Sie ihm, welcher Kanal und welche Adresse gewünscht sind.